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Wie definiert man Business-Querdenken? Diese Frage wurde uns kürzlich in einem Interview gestellt. Nennen wir es Definition, tiefe persönliche Überzeugung oder Leitsatz, egal welches Etikett wir dranhängen, unsere Antwort bleibt immer dieselbe:

Business-Querdenken heißt veränderungsbereit zu sein, heißt auf dem Höhepunkt des Erfolgs schon etwas Neues wagen, das Neue auch wollen, obwohl nicht sicher ist, dass es denselben Erfolg haben wird wie das Alte.

In detektivischer Kleinarbeit spüren wir weltweit Beispiele von Menschen und Organisationen auf, die diesen Leitsatz leben. Mit Mut, Leidenschaft und aller Konsequenz.

Auch die aktuellen Beispiele in diesem Beratungsletter zeigen es deutlich: Neue Wege zu gehen und neue Werte für Kunden zu schaffen, ist keine Hexerei, sondern erfordert vor allem den Mut, Altes zu hinterfragen, Grenzen zu überwinden und Neues auszuprobieren. Natürlich immer mit dem Risiko auf die – pardon - Schnauze zu fallen. Oder um es philosophischer, in den Worten Bertrand Russels, auszudrücken: "Das größte Risiko auf Erden laufen Menschen, die nie das kleinste Risiko eingehen wollen".

Herzliche Grüße

Anja Förster & Peter Kreuz









Unternehmen wie Apple, Sony, BMW, etc. haben längst erkannt, dass Design ein fundamentales Wertversprechen ist und nicht der letzte Arbeitsschritt, der sich auf das Verschönern von Produkten beschränkt. Deshalb ist es höchste Zeit, darüber nachzudenken, wie wir Design als Differenzierungs- und Erfolgsfaktor nutzen können (mehr).

Querdenk-Praxis: Muji Japan

Hat man einmal die Londoner Filiale des japanischen Händlers Muji betreten, ist es bereits zu spät. Man will einfach alles anfassen und kaufen: von Schreibwaren über Möbel bis hin zu Socken und Körperpflegeprodukten.



Alle Artikel zeichnen sich durch edles, minimalistisches und zeitloses Design aus. Ungewöhnlich daran ist, dass der Kunde nicht weiß, wer die Produkte gestaltet hat - das Muji-Team in Tokio oder einer der zeitweilig engagierten Design-Stars. Nicht einmal auf der diesjährigen Cebit in Hannover, als fünf Muji-Produkte mit Goldmedaillen ausgezeichnet wurden, nannte man die Designer. Auch sucht man vergeblich nach einem Logo auf den Muji-Verpackungen. So ist es auch nur konsequent, dass Muji soviel bedeutet wie "Gute Produkte ohne Namen".

                                     Muji CD-Player

Mit seiner klaren Formensprache hat Muji in Japan längst Kultstatus erreicht. Das Produktdesign ist elegant und minimalistisch, aber dennoch erschwinglich. Und das Schönste daran: Die Produkte sind keine Museumsstücke, sondern für den Alltagsgebrauch gemacht. Im Winter kommt Muji auch nach Deutschland: München und Düsseldorf machen den Anfang, es folgen Filialen in weiteren Städten.

Querdenk-Chance

Muji hat Design zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil ausgebaut. Und der Erfolg von Muji zeigt auch: Um sich auf einem hart umkämpften Markt zu behaupten, darf Design nicht nur dekorativ wirken, es muss das herausragende Produktmerkmal sein. Muji verfolgt einen sehr konsequenten Weg, indem es Design zur "Alleinstrategie" macht.

Leider begreifen das immer noch viel zu wenige Unternehmen. Doch immerhin haben wir mit unserer Einschätzung der Bedeutung des Faktors Design den Marketingpapst Philipp Kotler auf unserer Seite: "Ich wünschte, es flösse mehr Geld und Zeit in die Gestaltung außergewöhnlicher Produkte anstatt in die psychologische Beeinflussung der Wahrnehmung der Käufer mittels aufwendiger Werbung." Also: Aufwachen & handeln!

Quellen und weiterführende Informationen
>Homepage Muji Japan
>Homepage Muji Großbritannien
>Mehr Beispiele zu "Design Matters"
>Weitere Beispiele und Querdenkansätze in "Different Thinking"






Wir sollten uns nicht mit dem Status Quo zufrieden geben. Niemals! Und das gilt auch für die Frage: Wer sind eigentlich unsere Kunden? Richten Sie dabei den Blick über die existierenden Nachfrage hinaus. Eine riesige neue Zielgruppe wartet darauf, von Ihnen erschlossen zu werden: Kunden, die bisher gar nicht die Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Branche gekauft haben! (mehr)

Querdenk-Praxis: Per Scholas - New York



Nur ein Drittel der über 7 Millionen Kinder aus einkommensschwachen amerikanischen Familien haben Zugang zu einem Computer. Andererseits werden in den nächsten 5 Jahren etwa 250 Millionen veraltete Computer von Firmen entsorgt werden.

Diesen Umstand und die Überzeugung, dass neben Arbeitslosigkeit und ungleicher Einkommensverteilung Bildungs- und Informationsmangel Hauptursachen von relativer Armut sind, führt uns zu erfolgreichen und sozial engagierten Querdenkern und direkt in eine riesige Lagerhalle in der New Yorker Bronx. Bis unters Dach gefüllt mit gebrauchten Computern, Monitoren und Tastaturen.

Sie stapeln sich dort, weil die Organisation "Per Scholas" mit einer ungewöhnlichen Bitte an amerikanische Großunternehmen herantritt: Man bittet um die Überlassung ausrangierter Computer, um sie wieder in Gang zu setzten und für wenig Geld an bedürftige Familien weiterzuverkaufen.

Und wenig Geld heißt konkret 245 Dollar. Dafür gibt es einen überarbeiteten Pentium II Computer mit Garantie, komplett ausgestattet mit Monitor, CD-Rom Laufwerk, Modem, Internetzugang, Keyboard, Maus, Lautsprecher und einem umfangreichen Softwarepaket. Bereits 20.000 gebrauchte Computer wurden in den letzten Jahren in 28 U.S. Bundesstaaten verkauft.

Um dem Bedarf an Second-Hand-Geräten nachzukommen, bildet Per Scholas seit kurzem auch Computertechniker aus. Eine echte Karrierechance für junge Menschen, die sonst weder die Chance auf Ausbildung noch zum Erwerb eines Computers gehabt hätten.


Querdenk-Chance

Solche Beispiele lassen uns das Herz aufgehen. Zeigen Sie doch, dass sich gute Taten und gesunder Geschäftssinn durchaus miteinander verbinden lassen.

Aber in diesem Beispiel steckt aus unser Sicht noch ein sehr wichtiger zweiter Aspekt und eine existenzielle Frage: Wer sind unsere Kunden? Eine Frage übrigens, die man sich regelmäßig stellen sollte.

Wichtig dabei: Es muss sich dabei nicht zwangsläufig um die Kunden handeln, die Sie und Ihre Wettbewerber bereits seit 20 Jahren beackern. Clevere Business-Querdenker wie Per Scholas gehen auf ganz neue Zielgruppen zu. In diesem Fall: Kunden, die im Prinzip gar nicht genug Geld für den Kauf der Produkte haben. Und wenn man damit, wie das obige Beispiel zeigt, auch noch etwas Gutes tun kann – umso besser!

Quellen und weiterführende Informationen
>Homepage Per Scholas
>Mehr Beispiele zu "Customer-Discovery"
>Weitere Beispiele und Querdenkansätze in "Different Thinking"









Was auch immer wir tun: Erfolg haben wir dann, wenn wir einmalig sind. Denn wer will schon die Kopie der Kopie? Ein cleverer Weg, um diese Einmaligkeit zu erreichen, sind Service-Angebote, mit denen man eine Monopolstellung im Markt schafft (mehr).

Querdenk-Praxis: Malerdeck

Zwei Dinge fallen auf bei Werner Deck, einem Malermeister aus der Nähe von Karlsruhe: Fast 70% seiner Kunden sind über 60 Jahre alt und er erzielt traumhafte Zufriedenheitsraten: Fast 97% seiner Kunden sind mit Qualität und Service des Unternehmens zufrieden.

Bevor Sie jetzt stöhnen "was heißt schon zufrieden – man muss Kunden begeistern…" lesen Sie weiter.

Malerdeck fokussiert auf die 55+Generation und bietet dieser kaufkräftigen Zielgruppe einen bemerkenswerten Rundum-Service:

Putzen und saugen: Das Unternehmen räumt ein und aus, putzt und saugt. Kunden müssen sich um nichts kümmern.

Garantien: Die Fertigstellung der Arbeiten wird zum vereinbarten Termin und zum Festpreis garantiert. Daneben gibt es noch die Sauberkeitsgarantie, die Kompetenzgarantie und die Langfristgarantie.

Einladung zum Essen: Während der Renovierungszeit brauchen Kunden nichts zu kochen. Ein täglicher Restaurantbesuch ist im Preis inkludiert.

Urlaubsservice: Auf Wunsch werden Renovierungsarbeiten erledigt, während der Kunde im Urlaub ist.

Der Grundsatz bei malerdeck lautet: "Für die Kunden außergewöhnlich angenehm auffallend anders als alle anderen zu sein!"


Querdenk-Chance

Mittelmaß gewinnt nie! Um Erfolg zu haben, müssen wir aufhören, mittelmäßige Angebote zu mittelmäßigen Preisen mit mittelmäßigem Service zu offerieren. Das führt im besten Fall zu mittelmäßigen Ergebnissen!

Malerdeck zeigt, dass die Zukunft jenen gehört, die fokussiert und mit herausragenden Angeboten eine Monopolstellung im Markt schaffen. Denn nur so gibt es ein Entrinnen aus dem Wettbewerb der Gleichheit, in dem nur der niedrigere Preis den Unterschied macht.


Quellen und weiterführende Informationen
>Homepage von malerdeck
>Weitere Beispiele und Querdenkansätze in "Different Thinking"









Fast jedes Geschäftskonzept, das regional oder landesweit erfolgreich ist, kann auch grenzüberschreitend in anderen Ländern der entwickelten Welt erfolgreich sein. Business Querdenker stellen geographische Branchengrenzen in Frage und stellen ihr Unternehmenskonzept auf eine nationale oder gar internationale Basis (mehr).

Querdenk-Praxis: CandyFavorites.com

"Seit 1972 folgen wir einer Vision, aber sie änderte sich jeden Tag ein kleines bisschen." Jon Prince ist Eigentümer des weltweit größten Online-Versandhauses für Süßigkeiten: CandyFavorites.com



Das 1972 gegründete Unternehmen startete als kleiner Süßwarenladen namens "McKeesport Candy Co." in Pennsylvania. Seitdem hat man ein rasantes Expansionstempo verfolgt, blieb dabei aber immer seinem Kern, den Süßwaren, treu.

Das Erfolgsrezept ist einfach, aber nachhaltig:

Langfristig denken: Man konzentriert sich auf seine Kernkompetenz und bietet ausgezeichneten Kundenservice. Prince erinnert sich, einen verzweifelten Kunden eine halbe Stunde in Sachen M&Ms beraten zu haben. "Candy ist was wir ausliefern – Service was wir verkaufen." Wow!

Hohe Ziele setzen: Im Jahr 2003 beschloss Prince, den größten Süßwaren-Online-Vertrieb der Welt zu starten. Zwei Jahre später ist das Ziel erreicht.

Einfach und simple bleiben: "Süßigkeiten sind eine einfache Freude." Prince bestand darauf, dass selbst ungeübte Internetnutzer wie seine Mutter fähig sind, auf der Homepage schnell und einfach die gesuchten Produkte zu finden. Der Erfolg gibt dem Familienunternehmen Recht!


Querdenk-Chance

Während Süßwarengeschäfte bestenfalls national operieren, wie z.B. die Gummibärpioniere Bear’s & Friends, zeigt das Beispiel CandyFavorites, dass man mit dem Maxi-Size-It-Ansatz und einem klarem Focus die Welt erobern kann.

Fast jedes Geschäftskonzept, das in einem entwickelten Land erfolgreich ist, wird auch in einem anderen, vergleichbaren Land funktionieren. Denken Sie nach: Wie können Sie Ihr Geschäftskonzept über lokale, regionale und nationale Grenzen hinweg ausdehnen und selbstauferlegte Grenzen in Frage stellen?


Quellen und weiterführende Informationen
>Homepage von Candyfavorites
>Mehr Beispiele zu "Maxi-Size-It"
>Weitere Beispiele und Querdenkansätze in "Different Thinking"















Die Business-Querdenker und Financial Times Bestsellerautoren Anja Förster und Dr. Peter Kreuz gehören zu einer neuen Generation von Wirtschaftsvordenkern: Leidenschaftlich unkonventionell kämpfen sie für die Befreiung aus Denkschablonen, das Ablegen von Scheuklappen und das Verlassen ausgetretener Pfade.

Ihr Labor für Business Querdenken ist die weltweit einzige Organisation, die auf allen fünf Kontinenten nach unkonventionellen und erfolgreichen Geschäftskonzepten forscht und nach den Menschen, die dahinter stehen.

Zu ihren Kunden zählen die Führungsetagen von Bayer, BMW, SAP, Siemens und weiterer namhafter Unternehmen.

Wenn Sie Förster & Kreuz buchen möchten, kontaktieren Sie Petra Steurer:
Tel. +41 (0)71 7446522;

Mehr Infos gibt's hier:
>Förster & Kreuz: In Vorträgen         >Förster & Kreuz: In Büchern
>Förster & Kreuz: In Person            >Querdenk-Labor
>Querdenk-Cast

 

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Verantwortlich für den Inhalt: FÖRSTER & KREUZ GmbH
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Redaktion
Anja Förster, Moritz Jäger, Peter Kreuz